Системное взаимодействие между подразделениями

Самый неприятный вид борьбы, это борьба внутри команды с имитацией конструктивности.

Общее понимание

Если люди не договорились, кто здесь для чего и для кого, то они неизбежно будут попадать в конфликты при взаимодействии друг с другом. Даже, если это прекрасные, компетентные, лояльные и вовлеченные люди. Они будут тратить энергию на споры, а не на дело и портить отношения без необходимости.

Зачем

  • Увидеть, что происходит при взаимодействии между подразделениями
  • Повысить внешнюю клиентоориентированность за счет повышения внутренней
  • Снизить количество конфликтов при взаимодействии между подразделениями
  • Усилить ответственность в культуре компании
  • Получить основу для разумной системы вознаграждения
  • Развить способность руководителей к совместной работе

Для кого

Для руководителей подразделений (групп, отделов, департаментов, управлений и т.д.) и генерального директора.

Что будет

Корпоративная организационная сессия по улучшению взаимодействия между подразделениями, на которой мы вместе:

  1. Определим трудности, которые мы испытываем в совместной работе
  2. Рассмотрим механизм клиентского взаимодействия и его принципы
  3. Проясним – кто, что, зачем и для кого делает
  4. Договоримся о том, какие критерии оценки будем использовать
  5. Поймём, что нужно привнести или изменить, чтобы система заработала
  6. Убедимся, что каждый понимает свою роль и согласен с ней
  7. Возьмем обязательства – кто, что и когда сделает, чтобы всё заработало

На какие вопросы помогает ответить

  • Как уйти от «отстаньте, у меня своих проблем хватает»?
  • Что такое внутренняя клиентоориентированность и зачем она нужна?
  • Как построить такую систему, которая не превратится в бюрократию?
  • Как повысить вовлеченность людей в успех компании?
  • Как давать эффективные обратные связи о качестве взаимодействия?
  • Как сотрудники могут влиять на сервисные функции других подразделений в процессе, а не когда уже поздно что-либо исправлять?

Каким может быть результат

Вы можете почувствовать, как компания становится сильнее за счет:
– улучшения отношений в команде,
– повышения разумной системности в работе и
– договоренностей, подкрепленных системой вознаграждения.

 

Видео запись прямого эфира на Медиаметрикс в программе «Знаю как». Диалог с Евгением Кустовым о внутренней клиентоориентированности и взаимодействии между подразделениями: