Когда сотрудники взаимодействуют внутри компании, они часто попадают в конфликт. Если начать разбираться в причинах, то выясняется, что люди:
либо

(1) по-разному понимают, кто они друг для друга. Кто из них в роли внутреннего заказчика (лидера), а кто в роли исполнителя (помощника). Когда люди не прояснили свои роли, они будут попадать в открытый или скрытый конфликт при первых же разногласиях, которых не избежать. Когда нет ясности, кто кому помогает, люди отрицают клиентское взаимодействие внутри компании и настаивают на том, что они на равных и никто им не указ, если это не их руководитель… В такой ситуации люди могут бесконечно бодаться там, где нужно быстро договориться и сделать дело.
либо

(2) плохо себя ощущают в своей роли. Люди могут одинаково понимать — кто кому помогает в конкретной работе, но, если они внутренне не принимают свою роль — они всё равно будут спорить и перекидывать друг другу ответственность, как горячую картошку. Тот, кому нужно быть в роли ведущего, часто боится отвечать за результат и бросает руль, оставаясь в кресле водителя. А тот, кому нужно быть сервисом, часто эмоционально сопротивляется, потому что воспринимает свою позицию, как унизительную и бесправную. Тогда люди не слышат друг друга НЕ потому, что не могут, а потому что не хотят. И объясняют это надуманными причинами. Они говорят о нехватке времени или ресурсов, а причина конфликта в том, что они борются друг с другом за власть.
либо

(3) просто не умеют действовать из роли заказчика или из роли исполнителя. Люди могут одинаково понимать — кто кому помогает в конкретной работе, но, если им не хватает навыков поведения из своей роли — они всё равно попадут в конфликт. Потому что нужно уметь разговаривать с тем, кто делает для тебя работу, и не демотивировать его. Потому что нужно уметь так разговаривать с тем, для кого ты делаешь работу, чтобы не вставлять ему палки в колёса и не хвататься за руль с пассажирского сидения.

Первая причина — системная. Как правило её можно решить на месте — в каждом конкретном диалоге люди определяются, кто в какой роли. Если с этим есть противоречия, в компании проводится отдельная сессия «Системное взаимодействие между подразделениями».

Вторая причина — личностная. Для её преодоление требуется терапевтическая работа. Чтобы человек мог хорошо себя чувствовать, как в роли заказчика услуги, так и в роли исполнителя.

Третья причина — навыковая. Для её преодоления люди тренируются на специальных тренажёрах и диалоговых упражнениях. Чтобы каждый сотрудник знал, как ему говорить и действовать из одной роли, а как из другой.

Этот тренинг разработан специально, чтобы помочь разобраться со второй и третьей причинами. На нём мы сначала учимся хорошо к себе относиться, чтобы с удовольствием сотрудничать из любой роли. Затем мы тренируем диалоговые навыки, которые нужны, чтобы быстро и легко договариваться, как из позиции лидера, так и из позиции помощника.

Для сотрудников любого уровня.

Корпоративный тренинг личностного развития, в котором мы будем учиться:

1. Понимать причины конфликтов при внутреннем взаимодействии
2. Хорошо к себе относиться
3. Видеть в себе и в других людях сильные стороны
4. Не страдать от агрессии других людей
5. Определять, в каких мы ролях относительно друг друга
6. Справляться с лидерской ролью и с ролью помощника
7. Договариваться так, чтобы были и результаты и удовольствие
8. Давать конструктивные обратные связи

Мы не будем погружаться в теорию. Мы не будем ставить личные цели и брать публичные обязательства. Мы не будем критиковать друг друга и давать советы.

Два дня с 10:00 до 17:00.

Обычно люди испытывают большое облегчение, потому что им становится легче поддерживать хорошее настроение у себя и у коллег. Падает количество конфликтов при взаимодействии. Становится понятно, как разрешить любой конфликт.

Эта программа совмещает в себе тренинг переговоров и мягкую терапевтическую работу, которую необходимо проделать, чтобы люди могли бережнее обращаться с собой и друг с другом.

Интервью для канала ТРИЗофикация (71 мин):
говорим о том, почему у многих умных и способных людей проблемы с востребованностью. Почему у многих специалистов не получается продавать свои услуги и договариваться. И что изменить в себе, чтобы начало лучше получаться.