Создание скрипта / сценария обзвона клиентов

«Травма мозга была нанесена чем-то тяжелым и тупым. Предположительно вопросом».

Зачем

  • Вывести новый продукт или услугу на рынок
  • Узнать мнение существующих или потенциальных клиентов по какому-либо вопросу
  • Вовлечь клиентов из существующей базы данных в какие-либо события
  • Делая обзвон, не ухудшить взаимоотношения с клиентами
  • Не разбрасываться ресурсами из-за низкой конверсии обзвона
  • Сделать шаг в построении клиентоориентированной компании
  • Исключить сопротивление сотрудников, участвующих в обзвоне

Для кого

Для сотрудников, которые будут делать обзвон и их руководителей.

Что будет

Корпоративный тренинг-мастерская по разработке собственного сценария / скрипта обзвона клиентов или партнеров, на котором мы вместе:

  1. Разберемся с принципами принятия решений в сознании клиентов
  2. Четко определим целевую аудиторию проекта
  3. Опишем необходимые характеристики целевой аудитории
  4. Опишем основную задачу и предназначение проекта
  5. Определим этапы и сформулируем структуру разговора
  6. Зафиксируем ключевые показатели результативности беседы
  7. Разработаем систему фиксации необходимой информации
  8. Напишем варианты текстов, которые будем использовать
  9. Отработаем тексты на практике, чтобы откорректировать и довести качество исполнения до необходимого уровня
  10. Разработаем механику проведения обзвона и управления им

Чего не будет

Заготовленных заранее фраз, которые «нужно внедрить, сделав вид, что участники придумали их сами». Навязывания сценариев или формулировок, которые не принимаются теми, кто будет реализовывать проект. Заучивания наизусть «правильных» текстов.

Как долго

От одного до трех дней в зависимости от сложности и значимости проекта.

В чем заключается вызов

В том, сколько времени у группы будет уходить на обсуждения и «трения» в команде при мозговых штурмах.

На какие вопросы помогает ответить

  • Как заинтересовать клиента с первых секунд разговора?
  • Как построить такой диалог с клиентом, чтобы его впечатление о компании улучшилось или не ухудшилось?
  • Что делать с агрессивной или безразличной реакцией клиента?
  • Как определить достижимые в обзвоне цели и достичь их в максимальном количестве звонков?
  • Какие слова и фразы подходят, а какие не подходят, и почему?
  • Как сконструировать проект таким образом, чтобы он приносил не только результаты, но и удовольствие от процесса?
  • Как фиксировать информацию, чтобы она была пригодна для обработки и принятия решений?

Каким может быть результат

Вы можете получить такие скрипты разговоров с клиентом, которые:
— принесут наилучшую конверсию и эффективность звонков,
— будут использоваться сотрудниками с пониманием и без сопротивления.

Вы можете существенно повысить квалификацию сотрудников в:
— обслуживании клиентов,
— подготовке и реализации подобных проектов в будущем.